沙坪坝：柔性执法 城市变得更柔软更有温度

城市是人民的城市，需要坚持以人为核心。当前，沙坪坝区践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，全力打造“人民城市示范区”。在城市治理中，沙坪坝区实施柔性执法，让城市变得更有温度，通过探索创新一系列善治良方，政府、社会、市民同心同行，形成了共建、共治、共享格局。

“你这是第一次这样做，免于处罚，请你签订一个《重庆市城市管理领域轻微违法行为包容免罚承诺书》，代替行政处罚。”

“好的好的，下次一定不这样了，谢谢......”

3月13日下午，沙坪坝区城市管理综合行政执法支队队员在西桂路巡查发现，一辆机动车停放在人行道上，影响行人通行，违反了《重庆市市政设施管理条例》，执法队员联系车主李某到场后，念在她是第一次违规停放，便对其进行了批评教育。得知不用被处罚，李某松了一口气，表示这种人性化的执法方式让她深受触动，很温暖，今后一定会主动提升遵法守法意识，共同建设美丽城市。

“我们这们做的目的就是要促进执法部门和群众相互理解、相互尊重、相互支持。”沙区城管支队负责人表示，今年以来，综合运用批评教育、签订保证书、邀请违章当事人换位体验城市管理执法等非强制性执法方式，纠正违章当事人初次轻微的违法行为，彰显柔性执法理念，支队以宣传教育代替行政处罚、纠正轻微违法行为1127起。

在城市管理求新求变中，沙坪坝区还畅通投诉渠道，对群众来电全力做到接听“零延时”、承诺“马上办”、处理“即时到”，确保件件有着落、事事有回音，及时汇总分析群众反映强烈问题，自查自纠监管和服务薄弱环节，举一反三将着力点放在源头预防和前端化解上，力求让群众感到安心、暖心、放心。

今年43岁的谢申标，之前经常开着电动三轮车四处占用人行道售卖水果，是令城管执法人员头疼不已的管理对象。为了解决好他们的生计问题，沙坪坝区城管支队通过疏堵结合，在不影响行人通行和市容环境卫生等前提下，在陈家湾规划设计了临时疏导摊区，而谢申标也在第一批成功申请入驻规范摊区。

“现在比之前轻松多了，我可要好好珍惜！”谢申标感叹道，有了固定摊位后，不再躲躲藏藏，东奔西跑，现在他不仅积极维护摊位周边清洁，还主动协助城管队员管理好其他摊位。后来，谢申标还主动申请成为“红岩志愿者”，经常利用空余时间，参与文明劝导、城市法律法规宣传等活动，完成了从流动摊贩到志愿者的转变。

现在，像谢申标这样加入了“红岩志愿者”队伍的热心人越来越多。截至目前，沙坪坝区“红岩志愿者”注册人数超过30万人。全区广泛开展“冠红岩之名、铸红岩之魂”实践活动，文明劝导、垃圾分类、疫情防控等工作一线都有红岩志愿者的身影，带动了全区人民共同参与城市建设和治理，人成为了这座城市最美的风景。