【红岩志愿者集结令】志愿服务线上展示交流系列报道：磁器口“志愿景区·我为游客当导游”志愿服务项目

问：为什么会想到设立景区志愿服务项目呢？

何陵芸：因为磁器口它是一个4A级景区，也是一个大景区、大社区、大学区，我们里面有三个社区，包括居民、商家、游客等，各种不同的人群的需求是不一样的，我们设立志愿服务就是方便于各种不同需求的人为他们提供相应的服务，而且对整个景区形象也是一个非常很好的提升。

问：能和大家简单介绍一下志愿服务的情况吗？

何陵芸：我们的志愿服务从2016年11月开始，到现在已经有6年，我们依托“和美大院”“志街”“游客服务中心”“新时代文明实践所站”等多个平台，设立“学雷锋志愿服务站”，通过“景校联合、景社联合、景企联合”招募固定志愿者建立了3支服务队伍，分层级为中外游客提供志愿服务活动。我们利用志愿者和游客建立良好的沟通桥梁，这样既丰富了巴渝文化的传承途径，又提升了古镇旅游的美好形象，这样更大程度地展现了磁器口古镇景区作为展示重庆文化旅游发展风采的窗口，也释放了传统文化活力的空间平台，并推动了社会公益普及的共享资源，同时也给高校学生服务社会提供了一个实践的平台。我们项目成立以来共开展志愿服务活动400余场次，惠及群众、游客1万余人次。

（图为志愿者正在免费为外地旅行团讲解磁器口文化）

问：你们都有哪些特色的志愿服务活动呢？

何陵芸：我们紧紧围绕“外宾来磁我翻译”“游客来磁我讲解”“传承文化我分享”三大活动主线，形成了组织有效、参与广泛、效果显著的常态化的红岩志愿服务。针对外国游客，进行一对一免费英语翻译、免费导游志愿服务，将我国传统文化、巴渝文化、沙磁文化传播到世界各地。针对外省市游客，讲巴渝文化，讲古镇历史，讲传统技艺。我们组织开展“游千年古镇 传千年技法”志愿服务活动，组织游客走进古镇商家，商家志愿者现场讲解“陈麻花”等传统制作工艺，整合在钟家院、宝善宫、转运楼等景点开设“古镇书场·双语讲堂”，邀请古镇骨干志愿者、高校志愿者用双语在每月第四周周末对中外游客讲述古镇历史。目前，“我为游客当导游”已累计提供志愿服务7000小时以上，受到了广大游客的一致好评，成为景区与游客、青年与社会、公益与发展的重要纽带。

（图为景区红岩志愿者为游客服务）

（图为志愿者正在讲解古镇历史文化）

问：都有哪些人报名参加导游志愿者呢？

何陵芸：我们的志愿服务队伍是多层次的，主要是以青年融入为主。我们初步形成了1+2+N较为全面的、多行业的，有层次的志愿服务队伍。“1”是指以磁器口古镇游客服务中心专业的青年讲解员们为队伍骨干。“2”是指以重庆商务职业学院、重庆师范大学的高校学生为队伍主力。“N”是指以所有愿意加入“我为游客当导游”队伍的社会人士为队伍外延，包括中小学生、社会团体、古镇商家、市民代表等。目前，“我为游客当导游”志愿服务队已有志愿者100余名。

（图为志愿者正在免费为外地旅行团讲解磁器口文化）

（图为志愿者为外国游客讲解沙磁特色小吃）

问：你们一般通过什么渠道招募志愿者呢？

何陵芸：我们有两个渠道，分为线上和线下。线下的话我们在游客中心设立了一个招募点可以进行招募。线上可以通过网上申请，因为磁器口有志愿申请的一个网站，我们接到他的网站申请之后，就可以把他纳入我们的志愿服务，等到需要开展相应志愿服务的时候，我们就会通知他，志愿者就可以就利用他空闲的时间，根据他自己的能力以及能够提供的志愿服务项目来给大家做好服务。我们一般是通过景区接单，接收游客的一些需求，然后中心派单让志愿者来服务。基本上我们每天都会开展志愿服务，比如说磁器口的入口处就会有志愿者，一些重要的节点上也会增加志愿者提供服务。然后商家每天都会自行开展志愿服务，比如说免费提供水，免费进行引路，免费提供公厕，这些其实都是自愿的一种方式。