渝碚路街道：法治赋能化解物业矛盾纠纷（下）

“实在是太感谢你们了，我心里的大石头总算落地了！”

前不久，沙南街社区居民小凤送来一面锦旗，拉着工作人员的手不断表达自己的感激之情。

原来，为了陪孩子读书，小凤专门搬到学校邻近小区，可小区电梯关人、停梯维保情况时有发生，小凤的小孩曾被关在电梯里过，一度害怕乘坐电梯。

小凤所在的小区由于没有业委会，物业服务不到位导致电梯故障后一直无法启动电梯维修基金，小区居民意见较大。

了解情况后，街道及时指导小区成立业委会，重新选聘物业公司，对电梯进行维修并更换维保公司。满脸的笑容掩饰不住小凤的喜悦：“电梯修好了，娃儿上学前能多睡一会儿的愿望实现了。”

街道紧盯业委会成立难、规范运行难这个“牛鼻子”，以及部分物业企业服务水平低、物业纠纷得不到及时化解、公共收益收支管理不规范、高空抛物等“顽疾”。坚持问题导向，以5个“老大难”小区为突破口，一书一议一事一策，逐小区逐问题出具《法律分析意见》，聚焦筹备成立业委会、物业管理等具体事项，制作规范、标准、可供反复使用的示范文书7类25份。探索制定“物业小区综合监管清单”，涵盖消防安全、电梯安全、装饰装修、公共区域、业委会物业企业履职等，规范流程、规范文本，初步构建职责明确、集约高效、运作协调、规范有序的物业小区执法、监管体系，着力将小区事务引导进法治化轨道解决。

说起晏妮，渝碚路街道南友村社区的居民都赞不绝口，纷纷表示有了晏妮，就有了知心姐姐，渝碚路街道的“晏妮工作室”成为居民身边名副其实的心灵驿站。

晏妮是渝碚路街道南友村社区书记，从事基层工作近二十年，是远近有名的调解能手。以其名字冠名的“晏妮工作室”，是渝碚路街道打造的集调解、心理疏导等功能为一体的服务综合工作室，第一时间收集社区居民意见，止访息诉平纠纷。

渝碚路街道政法委员陈阳介绍：“晏妮工作室”建立后，为居民和社区之间搭建起了充满信任、温暖、安全的爱心桥，同时还肩负起跟进观察、矛盾纠纷缓冲站的作用，受到辖区居民的一致好评。

“我们小区加装电梯的事，在家门口就协议解决了，实在不行就去‘站’里，哪里还需要到处告哟！”南友村社区居民李婆婆笑着说道。

李婆婆口中的“站”，是全区首个建在商圈的公共法律服务阵地——三峡广场红岩市民综合调解站，街道组织协调法官、民警、律师、公证员、专兼职人民调解员、社区工作者入驻，提供一站式综合调解服务。今年以来，完成矛盾纠纷化解585件，调解率98%。除此之外，渝碚路街道还与区妇联、区总工会建立维权小站，开辟困难群众法律援助“绿色通道”，对行动不便的老年人、残疾人等主动上门服务，为农民工、妇女儿童、军人军属等优先提供服务，联动排查化解婚姻家庭纠纷40件，劳动纠纷25件。

据了解，渝碚路街道在推进“规定动作”的同时，还积极推出“自选动作”。培育打造“一阵地六点”法律载体，形成“1+3+X”（“1”是党建引领，“3”是自治、法治、德治融合，“X”是包括党员、楼栋长等在内成立的网格服务特色小组）工作体系，整体布局、整体联动、整体攻坚推动住宅小区综合治理。

不断打造“一阵地六点”公共法律服务载体，以15个公共法律服务工作站（室）、法治之家为依托，面向居民小区布建法治宣传点、法律援助工作点、行政复议咨询点、行政执法意见收集点、心理帮扶点、远程探视会见服务点。累计走访443人次，受理法律援助、行政复议、法治咨询220件次，开展远程探视536次。

岁数虽大又闲不住的婆婆、爷爷们成了环境卫生保护的志愿者；高校教授、律师、人大代表成了专业法律顾问；德高望重的老党员成了“和事佬”调解居民纠纷……“望”小区实情，“闻”业主发声，“问”居民需求，“切”问题焦点，排查消防设施失效、业委会履职不规范等问题21个，收集文体设施维护、养老服务提升等居民意见106条。

“小物业”牵动“基层大民生”，物业管理关系千家万户的安宁幸福。街道办事处主任朱文奇表示：“法治化推动解决物业管理纠纷，是街道基层社会治理现代化的新实践，我们始终把妥善解决物业领域矛盾纠纷作为加强基层基础工作的重要一环，将不断深入探索，切实增强人民群众幸福感、获得感。”